Teléfono nuevo, o eSIM eliminada por error
Una eSIM se descarga una sola vez, en un solo teléfono. No se puede copiar a otro teléfono, y una eSIM eliminada normalmente no se puede volver a descargar. Así funcionan las eSIM en todas partes, no es una regla de QuikRoam.
Antes de cambiar de teléfono
Si la eSIM aún no está instalada, instálala en el teléfono nuevo. Si ya está instalada y todavía la necesitas, conserva el teléfono antiguo hasta que termine el viaje, o escríbenos antes.
La eliminaste, o se rompió el teléfono
Escríbenos desde la página de ayuda o el chat con tu número de pedido. Comprobamos el estado de la eSIM con la red y, si no se puede volver a usar, emitimos una eSIM de sustitución para el mismo plan.
¿Nunca la instalaste?
Una eSIM que nunca se instaló puede reembolsarse desde la página de tu pedido durante 30 días desde la compra, sin necesidad de escribir a nadie.