Nouveau téléphone, ou eSIM supprimée par erreur
Une eSIM se télécharge une seule fois, sur un seul téléphone. Elle ne peut pas être copiée sur un autre téléphone, et une eSIM supprimée ne peut généralement pas être retéléchargée. C'est le fonctionnement des eSIM partout, pas une règle de QuikRoam.
Avant de changer de téléphone
Si l'eSIM n'est pas encore installée, installez-la sur le nouveau téléphone. Si elle est installée et que vous en avez encore besoin, gardez l'ancien téléphone jusqu'à la fin du voyage, ou écrivez-nous d'abord.
Supprimée, ou téléphone cassé
Écrivez-nous depuis la page d'aide ou le chat en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions l'état de l'eSIM auprès du réseau et, si elle ne peut pas être réutilisée, nous émettons une eSIM de remplacement pour le même forfait.
Jamais installée ?
Une eSIM qui n'a jamais été installée peut être remboursée depuis la page de votre commande dans les 30 jours suivant l'achat, sans avoir à écrire à qui que ce soit.