Celular novo, ou eSIM apagado por engano
Um eSIM é baixado uma única vez, em um único celular. Ele não pode ser copiado para outro celular, e um eSIM removido normalmente não pode ser baixado de novo. É assim que eSIMs funcionam em todo lugar, não é uma regra do QuikRoam.
Antes de trocar de celular
Se o eSIM ainda não foi instalado, instale no celular novo. Se já está instalado e você ainda precisa dele, fique com o celular antigo até o fim da viagem, ou escreva para nós antes.
Apagou, ou o celular quebrou
Escreva para nós pela página de ajuda ou pelo chat com o número do pedido. Verificamos o estado do eSIM com a rede e, se ele não puder ser usado de novo, emitimos um eSIM substituto para o mesmo plano.
Nunca instalou?
Um eSIM que nunca foi instalado pode ser reembolsado na página do pedido em até 30 dias após a compra, sem precisar escrever para ninguém.