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Ajuda

Instalar seu eSIM

iPhone

  1. 01

    Toque em Instalar no iPhone ou vá em Ajustes › Celular › Adicionar eSIM › Usar QR Code.

  2. 02

    Escolha a etiqueta Viagem para a nova linha e mantenha a linha principal para ligações.

  3. 03

    Ao chegar, selecione a nova linha em Dados Celulares.

Android

  1. 01

    Toque em Instalar no Android ou vá em Configurações › Rede e Internet › Chips › Adicionar chip › Configurar um eSIM e escolha inserir o código manualmente.

  2. 02

    Cole o endereço SM-DP+ e o código de ativação.

  3. 03

    Ative a linha e, ao chegar, defina-a como o chip de dados móveis.

Ao pousar

Ative o roaming de dados na linha QuikRoam e defina-a como a linha de dados do celular, para que o consumo passe por ela e não pela sua operadora. Mantenha seu chip principal ativo se ainda quiser ligações e SMS no seu número.

Antes de comprar

O que é um eSIM?

Um chip SIM que já vem dentro do celular. Em vez de inserir um chip físico, você instala um plano de dados escaneando um QR Code ou tocando em um link.

Meu celular é compatível?

A maioria dos celulares dos últimos cinco anos é compatível com eSIM, mas aparelhos bloqueados pela operadora e alguns modelos regionais não são. Digite *#06#: se aparecer um EID, seu celular é compatível. A página Celulares compatíveis tem os detalhes.

Preciso de uma conta?

Não. Você compra com seu endereço de e-mail. Para ver seus eSIMs depois, entre em Meus eSIMs com um link que enviamos por e-mail. Não há senha.

Quando meu plano começa?

Na maioria dos planos, os dias começam quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino, não na compra nem na instalação. Se um plano funciona de outro jeito, isso está indicado no plano.

O que significa ilimitado?

Cada plano ilimitado informa a quantidade diária em velocidade máxima e a velocidade depois disso, no próprio plano. A velocidade menor ainda serve para mapas e mensagens, e a velocidade máxima volta no dia seguinte.

Vai para a Turquia ou para a China?

Compre e instale seu eSIM antes de sair. Alguns países bloqueiam lojas de eSIM dentro do país, então comprar ou adicionar dados depois da chegada pode não funcionar, enquanto um eSIM já instalado continua funcionando.

Posso fazer ligações?

Os planos QuikRoam são só de dados, sem número de telefone. Ligue pelo WhatsApp ou FaceTime, ou use o QuikRing (quikring.com), nosso serviço de ligações, para falar com qualquer número de telefone pelo navegador. O QuikRing também liga para números 1-800 dos EUA e do Canadá e para linhas de bancos, que costumam recusar ligações de telefones estrangeiros.

Instalação

Quando devo instalar?

Antes de viajar, enquanto ainda tem Wi-Fi. Instalar o eSIM não inicia a maioria dos planos; a primeira conexão no destino, sim.

O QR Code não escaneia ou não instala

Um QR Code só pode ser usado uma vez. Se você já o instalou em outro aparelho, fale com o suporte em vez de escanear de novo.

Apaguei o eSIM ou troquei de celular

Um eSIM QuikRoam é instalado uma vez, em um celular, e não pode ser transferido. Se você o removeu ou trocou de celular, fale com o suporte antes de comprar de novo. Entre uma viagem e outra, desative a linha nas configurações do celular em vez de removê-la, para poder recarregá-la da próxima vez.

Usando seus dados

Sem serviço depois de instalar

Ative e desative o modo avião ou reinicie o celular. Confirme também que o plano começou: a maioria é ativada na primeira conexão, não na compra.

Os dados parecem não funcionar

Verifique se o roaming de dados está ativado na linha QuikRoam e se o APN dessa linha está em automático. Automático é o padrão em quase todos os celulares e raramente precisa ser alterado.

Quantos dados ainda tenho?

Entre em Meus eSIMs. Cada eSIM mostra o que resta em cada plano que ele tem.

Vou saber quando os dados estiverem acabando?

Sim. Enviamos um e-mail quando resta cerca de um quinto dos dados e outro na véspera do fim do plano, cada um com um link para adicionar mais ao mesmo eSIM.

Por que os sites acham que estou em outro país?

eSIMs de viagem muitas vezes chegam à internet por um ponto em outro país, então alguns sites e apps de banco veem essa localização em vez da sua. Cada plano informa onde fica seu endereço de internet, antes da compra. Sua conexão está funcionando normalmente; se um app bloquear você, tente o site dele ou o Wi-Fi.

Posso compartilhar meus dados com um notebook?

Sim. O Acesso Pessoal do iPhone e o roteador Wi-Fi do Android funcionam em todos os planos, e o que você compartilha sai dos mesmos dados.

Posso manter meu chip principal ativo?

Sim. Deixe-o ativo para ligações e SMS no seu número e defina a linha QuikRoam como a que seu celular usa para dados.

Recargas e reembolsos

Como adiciono mais dados?

Entre em Meus eSIMs e escolha Adicionar dados no eSIM. O novo plano entra no mesmo eSIM, então não é preciso reinstalar nada.

Posso receber um reembolso?

Sim, em até 30 dias, desde que o eSIM não tenha sido instalado. Use o botão Solicitar reembolso na página do pedido. Depois que um eSIM é instalado, só reembolsamos se não tivermos conseguido prestar o serviço.

Não recebi meu e-mail

Confira primeiro a pasta de spam. Seu eSIM também está na página do pedido exibida depois do pagamento e em Meus eSIMs, quando você entra com o mesmo endereço de e-mail.

Guias

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Responda ao e-mail de confirmação do pedido ou escreva diretamente para nós e inclua o número do pedido, se tiver. [email protected]

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