Ayuda
Instalar tu eSIM
iPhone
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Toca Instalar en iPhone, o ve a Ajustes › Datos móviles › Añadir eSIM › Usar código QR (en Latinoamérica: Configuración › Red celular › Agregar eSIM).
02
Etiqueta la línea como Viaje y mantén tu línea principal para las llamadas.
03
Elige la nueva línea para los datos móviles cuando llegues.
Android
01
Toca Instalar en Android, o ve a Ajustes › Redes e Internet › SIMs › Añadir SIM › Configurar una eSIM y elige introducir el código manualmente.
02
Pega la dirección SM-DP+ y el código de activación.
03
Activa la línea y elígela como SIM de datos al llegar.
Al aterrizar
Activa el roaming de datos (en algunos teléfonos, Itinerancia de datos) en tu línea QuikRoam y elígela como línea de datos del teléfono, para que el consumo pase por ella y no por tu operador. Deja activa tu SIM habitual si quieres seguir recibiendo llamadas y mensajes en tu número.
Antes de comprar
¿Qué es una eSIM?
Una SIM integrada en tu teléfono. En lugar de insertar una tarjeta, instalas un plan de datos escaneando un código QR o tocando un enlace.
¿Funcionará mi teléfono?
La mayoría de los teléfonos de los últimos cinco años admiten eSIM, pero los bloqueados por un operador y algunos modelos regionales no. Marca *#06#: si ves un EID, tu teléfono admite eSIM. La página Teléfonos compatibles tiene los detalles.
¿Necesito una cuenta?
No. Compras solo con tu correo electrónico. Para ver tus eSIM más adelante, inicia sesión en Mis eSIM con un enlace que te enviamos por correo. No hay contraseña.
¿Cuándo empieza mi plan?
En la mayoría de los planes, los días empiezan cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, no cuando la compras o la instalas. Si un plan funciona de otra forma, se indica en el propio plan.
¿Qué significa ilimitado?
Cada plan ilimitado indica su cantidad diaria a máxima velocidad y la velocidad posterior, en el propio plan. La velocidad reducida sigue sirviendo para mapas y mensajes, y la máxima vuelve al día siguiente.
¿Vas a Turquía o a China?
Compra e instala tu eSIM antes de salir. Algunos países bloquean las tiendas de eSIM desde dentro, así que comprar o añadir datos después de llegar puede no funcionar, mientras que una eSIM ya instalada sigue funcionando.
¿Puedo hacer llamadas?
Los planes de QuikRoam son solo de datos, sin número de teléfono. Llama por WhatsApp o FaceTime, o usa QuikRing (quikring.com), nuestro servicio de llamadas, para llamar a cualquier número desde tu navegador. QuikRing también llama a números 1-800 de EE. UU. y Canadá y a líneas de bancos, que suelen rechazar llamadas desde teléfonos extranjeros.
Instalación
¿Cuándo debo instalarla?
Antes de viajar, mientras aún tienes Wi-Fi. Instalar la eSIM no inicia la mayoría de los planes; lo hace la primera conexión en tu destino.
El código QR no se escanea o no se instala
Un código QR solo puede usarse una vez. Si ya lo instalaste en otro dispositivo, escribe a soporte en lugar de escanearlo de nuevo.
Eliminé la eSIM o cambié de teléfono
Una eSIM de QuikRoam se instala una vez, en un teléfono, y no puede pasarse a otro. Si la eliminaste o cambiaste de teléfono, escribe a soporte antes de volver a comprar. Entre viajes, desactiva la línea en los ajustes del teléfono en lugar de eliminarla, para poder recargarla la próxima vez.
Usar tus datos
No hay servicio después de instalarla
Activa y desactiva el modo avión, o reinicia el teléfono. Confirma también que el plan ha empezado: la mayoría se activan con la primera conexión, no en el momento de la compra.
Los datos no parecen funcionar
Comprueba que el roaming de datos está activado en la línea QuikRoam y que el APN de esa línea está en automático. Automático es el valor por defecto en casi todos los teléfonos y rara vez hay que cambiarlo.
¿Cuántos datos me quedan?
Inicia sesión en Mis eSIM. Cada eSIM muestra lo que queda en cada plan que lleva.
¿Sabré cuándo me quedan pocos datos?
Sí. Te escribimos cuando queda aproximadamente una quinta parte de tus datos y de nuevo el día antes de que termine tu plan, cada vez con un enlace para añadir más a la misma eSIM.
¿Por qué los sitios web creen que estoy en otro país?
Las eSIM de viaje suelen salir a internet por un nodo en otro país, así que algunos sitios web y apps bancarias ven esa ubicación en lugar de la tuya. Cada plan indica dónde está su dirección de internet, antes de comprar. Tu conexión funciona con normalidad; si una app te bloquea, prueba su web o el Wi-Fi.
¿Puedo compartir mis datos con un portátil?
Sí. Compartir internet desde el teléfono (punto de acceso personal o zona Wi-Fi) funciona en todos los planes, y lo que compartes sale de los mismos datos.
¿Puedo mantener activa mi SIM habitual?
Sí. Déjala activa para llamadas y mensajes a tu número, y elige la línea QuikRoam como la que usa tu teléfono para los datos.
Recargas y reembolsos
¿Cómo añado más datos?
Inicia sesión en Mis eSIM y elige Añadir datos en la eSIM. El nuevo plan se añade a la misma eSIM, así que no hay nada que reinstalar.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, en un plazo de 30 días, siempre que la eSIM no se haya instalado. Usa el botón Solicitar reembolso en la página de tu pedido. Una vez instalada, solo podemos reembolsar si no pudimos prestar el servicio.
No recibí mi correo
Revisa primero la carpeta de spam. Tu eSIM también está en la página del pedido que se muestra tras el pago, y en Mis eSIM cuando inicias sesión con el mismo correo electrónico.
Guías
- Mi eSIM está instalada pero no tengo internet
- Cómo instalar una eSIM de viaje en iPhone
- Cómo instalar una eSIM de viaje en Android
- Teléfono nuevo, o eSIM eliminada por error
- Cómo evitar los cargos de roaming de tu operador
- Te quedas sin datos: cómo ver lo que queda y añadir más
- ¿Funciona una eSIM de viaje en Turquía y China?
- Qué significa de verdad “datos ilimitados”
- Por qué las webs creen que estás en otro país
- Viajar con un iPhone sin bandeja SIM
- ¿Cuántos datos necesito?
- Planifica un viaje por varios países
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Responde al correo de confirmación de tu pedido, o escríbenos directamente e incluye tu número de pedido si lo tienes. [email protected]
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