Aiuto
Installare la tua eSIM
iPhone
01
Tocca Installa su iPhone, oppure Impostazioni › Cellulare › Aggiungi eSIM › Usa un codice QR.
02
Assegna alla nuova linea l'etichetta Viaggio e tieni la linea principale per le chiamate.
03
All'arrivo scegli la nuova linea in Dati cellulare.
Android
01
Tocca Installa su Android, oppure Impostazioni › Rete e internet › SIM › Aggiungi SIM › Configura una eSIM, e scegli l'inserimento manuale.
02
Incolla l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.
03
Attiva la linea e all'arrivo impostala come SIM per i dati mobili.
Quando atterri
Attiva il roaming dati per la linea QuikRoam e impostala come linea dati del telefono, così il traffico dati passa da lì e non dal tuo operatore. Tieni attiva la tua SIM abituale se vuoi continuare a ricevere chiamate e SMS sul tuo numero.
Prima di acquistare
Che cos'è una eSIM?
Una SIM integrata nel telefono. Invece di inserire una scheda, installi un piano dati scansionando un codice QR o toccando un link.
Il mio telefono è compatibile?
La maggior parte dei telefoni degli ultimi cinque anni supporta le eSIM, ma quelli con blocco operatore e alcuni modelli regionali no. Componi *#06#: se vedi un EID, il tuo telefono supporta le eSIM. Trovi i dettagli nella pagina Telefoni compatibili.
Mi serve un account?
No. Paghi con il tuo indirizzo email. Per vedere le tue eSIM in seguito, accedi a Le mie eSIM con un link che ti mandiamo via email. Non serve nessuna password.
Quando inizia il mio piano?
Per la maggior parte dei piani, i giorni partono quando la eSIM si connette per la prima volta a una rete a destinazione, non quando la acquisti o la installi. Se un piano funziona diversamente, è indicato sul piano.
Cosa significa illimitato?
Ogni piano illimitato indica la quantità giornaliera a piena velocità e la velocità successiva, sul piano stesso. La velocità ridotta basta comunque per mappe e messaggi, e la piena velocità torna il giorno dopo.
Vai in Turchia o in Cina?
Acquista e installa la eSIM prima di partire. Alcuni paesi bloccano i negozi di eSIM dall'interno, quindi acquistare o aggiungere dati dopo l'arrivo potrebbe non funzionare, mentre una eSIM già installata continua a funzionare.
Posso fare telefonate?
I piani QuikRoam sono solo dati, senza numero di telefono. Chiama con WhatsApp o FaceTime, oppure usa QuikRing (quikring.com), il nostro servizio di chiamate, per raggiungere qualsiasi numero di telefono dal tuo browser. QuikRing raggiunge anche i numeri 1-800 di Stati Uniti e Canada e le linee delle banche, che spesso rifiutano le chiamate da telefoni stranieri.
Installazione
Quando devo installarla?
Prima di partire, finché hai ancora il Wi-Fi. L'installazione non fa partire la maggior parte dei piani; lo fa la prima connessione a destinazione.
Il codice QR non si scansiona o non si installa
Un codice QR si può usare una sola volta. Se l'hai già installato su un altro dispositivo, contatta l'assistenza invece di scansionarlo di nuovo.
Ho eliminato la eSIM o ho cambiato telefono
Una eSIM QuikRoam si installa una volta, su un solo telefono, e non si può spostare. Se l'hai rimossa o hai cambiato telefono, contatta l'assistenza prima di acquistare di nuovo. Tra un viaggio e l'altro, disattiva la linea nelle impostazioni del telefono invece di rimuoverla, così la prossima volta puoi ricaricarla.
Usare i dati
Nessun servizio dopo l'installazione
Attiva e disattiva la modalità aereo, oppure riavvia il telefono. Controlla anche che il piano sia partito: la maggior parte si attiva alla prima connessione, non al momento dell'acquisto.
I dati sembrano non funzionare
Controlla che il roaming dati sia attivo per la linea QuikRoam e che l'APN di quella linea sia impostato su automatico. Automatico è l'impostazione predefinita su quasi tutti i telefoni e raramente va cambiato.
Quanti dati mi restano?
Accedi a Le mie eSIM. Ogni eSIM mostra quanto resta su ciascuno dei suoi piani.
Ricevo un avviso quando i dati stanno per finire?
Sì. Ti scriviamo via email quando resta circa un quinto dei dati e di nuovo il giorno prima della fine del piano, ogni volta con un link per aggiungerne alla stessa eSIM.
Perché i siti pensano che io sia in un altro paese?
Le eSIM da viaggio spesso raggiungono internet attraverso un nodo in un altro paese, quindi alcuni siti e app bancarie vedono quella posizione invece di quella in cui ti trovi. Ogni piano indica dove si trova il suo indirizzo internet, prima dell'acquisto. La connessione funziona normalmente; se un'app ti blocca, prova il suo sito web o il Wi-Fi.
Posso condividere i dati con un portatile?
Sì. L'hotspot personale funziona con ogni piano, e quello che condividi viene scalato dagli stessi dati.
Posso tenere attiva la mia SIM abituale?
Sì. Tienila attiva per chiamate e SMS al tuo numero, e imposta la linea QuikRoam come quella che il telefono usa per i dati.
Ricariche e rimborsi
Come aggiungo altri dati?
Accedi a Le mie eSIM e scegli Aggiungi dati sulla eSIM. Il nuovo piano viene aggiunto alla stessa eSIM, quindi non c'è niente da reinstallare.
Posso avere un rimborso?
Sì, entro 30 giorni, purché la eSIM non sia stata installata. Usa il pulsante Richiedi rimborso nella pagina del tuo ordine. Dopo l'installazione possiamo rimborsare solo se non siamo riusciti a fornire il servizio.
Non ho ricevuto l'email
Controlla prima la cartella dello spam. La tua eSIM è anche nella pagina dell'ordine mostrata dopo il pagamento, e in Le mie eSIM quando accedi con lo stesso indirizzo email.
Guide
- La mia eSIM è installata ma non ho internet
- Come installare una eSIM da viaggio su iPhone
- Come installare una eSIM da viaggio su Android
- Telefono nuovo, o eSIM eliminata per errore
- Come evitare i costi di roaming del tuo operatore
- Dati in esaurimento: vedere quanto resta e aggiungerne
- Una eSIM da viaggio funziona in Turchia e in Cina?
- Cosa significa davvero “dati illimitati”
- Perché i siti pensano che tu sia in un altro paese
- Viaggiare con un iPhone senza carrello SIM
- Di quanti dati ho bisogno?
- Pianifica un viaggio in più paesi
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Rispondi all'email di conferma dell'ordine, oppure scrivici direttamente e indica il numero d'ordine se lo hai. [email protected]
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