Aide
Installer votre eSIM
iPhone
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Touchez Installer sur iPhone, ou allez dans Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM › Utiliser un code QR.
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Nommez la ligne Voyage et gardez votre ligne principale pour les appels.
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À l'arrivée, choisissez la nouvelle ligne pour les données cellulaires.
Android
01
Touchez Installer sur Android, ou allez dans Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › Ajouter une eSIM › Besoin d'aide ? › Saisir manuellement.
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Collez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
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Activez la ligne et choisissez-la comme carte SIM pour les données à l'arrivée.
À l'atterrissage
Activez l'itinérance des données sur votre ligne QuikRoam (« Données à l'étranger » sur iPhone) et choisissez-la comme ligne de données de votre téléphone, afin que votre consommation passe par elle et non par votre opérateur habituel. Laissez votre carte SIM habituelle active si vous voulez continuer à recevoir appels et SMS sur votre numéro.
Avant d'acheter
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM intégrée à votre téléphone. Au lieu d'insérer une carte, vous installez un forfait de données en scannant un code QR ou en touchant un lien.
Mon téléphone est-il compatible ?
La plupart des téléphones des cinq dernières années sont compatibles eSIM, mais pas les téléphones verrouillés par un opérateur ni certains modèles régionaux. Composez *#06# : si vous voyez un EID, votre téléphone est compatible eSIM. La page Téléphones compatibles donne les détails.
Faut-il créer un compte ?
Non. Vous payez avec votre adresse e-mail. Pour retrouver vos eSIM plus tard, connectez-vous à Mes eSIM avec un lien que nous vous envoyons par e-mail. Il n'y a pas de mot de passe.
Quand mon forfait commence-t-il ?
Pour la plupart des forfaits, les jours commencent lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination, pas à l'achat ni à l'installation. Si un forfait fonctionne autrement, c'est indiqué sur le forfait.
Que signifie « illimité » ?
Chaque forfait illimité précise, sur le forfait lui-même, son volume quotidien à plein débit et le débit appliqué ensuite. Le débit réduit suffit encore pour les cartes et les messages, et le plein débit revient le lendemain.
Vous allez en Turquie ou en Chine ?
Achetez et installez votre eSIM avant de partir. Certains pays bloquent les boutiques d'eSIM depuis leur territoire : acheter ou ajouter des données après l'arrivée risque de ne pas fonctionner, alors qu'une eSIM déjà installée continue de fonctionner.
Puis-je passer des appels ?
Les forfaits QuikRoam ne comprennent que des données, sans numéro de téléphone. Appelez avec WhatsApp ou FaceTime, ou utilisez QuikRing (quikring.com), notre service d'appels, pour joindre n'importe quel numéro depuis votre navigateur. QuikRing joint aussi les numéros 1-800 américains et canadiens et les lignes bancaires, qui refusent souvent les appels de téléphones étrangers.
Installation
Quand faut-il l'installer ?
Avant le départ, tant que vous avez encore du Wi-Fi. Pour la plupart des forfaits, ce n'est pas l'installation de l'eSIM qui lance le décompte, mais la première connexion à destination.
Le code QR ne se scanne pas ou l'installation échoue
Un code QR ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous avez déjà installé l'eSIM sur un autre appareil, contactez l'assistance au lieu de scanner le code à nouveau.
J'ai supprimé l'eSIM ou changé de téléphone
Une eSIM QuikRoam s'installe une seule fois, sur un seul téléphone, et ne peut pas être déplacée. Si vous l'avez supprimée ou si vous avez changé de téléphone, contactez l'assistance avant d'en acheter une nouvelle. Entre deux voyages, désactivez la ligne dans les réglages de votre téléphone au lieu de la supprimer, afin de pouvoir la recharger la prochaine fois.
Utiliser vos données
Pas de réseau après l'installation
Activez puis désactivez le mode Avion, ou redémarrez votre téléphone. Vérifiez aussi que le forfait a commencé : la plupart s'activent à la première connexion, pas au moment de l'achat.
Les données ne semblent pas fonctionner
Vérifiez que l'itinérance des données est activée sur la ligne QuikRoam et que l'APN de cette ligne est réglé sur automatique. C'est le réglage par défaut sur presque tous les téléphones, et il est rarement nécessaire de le modifier.
Combien de données me reste-t-il ?
Connectez-vous à Mes eSIM. Chaque eSIM indique ce qu'il reste sur chacun de ses forfaits.
Recevrai-je une alerte quand il reste peu de données ?
Oui. Nous vous envoyons un e-mail lorsqu'il reste environ un cinquième de vos données, puis la veille de la fin de votre forfait, chaque fois avec un lien pour en ajouter à la même eSIM.
Pourquoi des sites me croient-ils dans un autre pays ?
Les eSIM de voyage accèdent souvent à internet par un point de passage situé dans un autre pays ; certains sites et applications bancaires voient donc cet emplacement et non l'endroit où vous êtes. Chaque forfait indique, avant l'achat, où se trouve son adresse internet. Votre connexion fonctionne normalement ; si une application vous bloque, essayez son site web ou le Wi-Fi.
Puis-je partager mes données avec un ordinateur portable ?
Oui. Le partage de connexion fonctionne avec tous les forfaits, et ce que vous partagez est décompté des mêmes données.
Puis-je garder ma carte SIM habituelle active ?
Oui. Laissez-la active pour les appels et les SMS vers votre numéro, et choisissez la ligne QuikRoam pour les données de votre téléphone.
Recharges et remboursements
Comment ajouter des données ?
Connectez-vous à Mes eSIM et choisissez Ajouter des données sur l'eSIM. Le nouveau forfait est ajouté à la même eSIM, il n'y a donc rien à réinstaller.
Puis-je être remboursé ?
Oui, dans les 30 jours, tant que l'eSIM n'a pas été installée. Utilisez le bouton Demander un remboursement sur la page de votre commande. Une fois l'eSIM installée, nous ne pouvons rembourser que si nous n'avons pas pu fournir le service.
Je n'ai pas reçu mon e-mail
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Votre eSIM se trouve aussi sur la page de commande affichée après le paiement, et dans Mes eSIM lorsque vous vous connectez avec la même adresse e-mail.
Guides
- Mon eSIM est installée mais je n'ai pas internet
- Comment installer une eSIM de voyage sur iPhone
- Comment installer une eSIM de voyage sur Android
- Nouveau téléphone, ou eSIM supprimée par erreur
- Comment éviter les frais d'itinérance de votre opérateur
- Bientôt plus de données : voir ce qu'il reste et en ajouter
- Une eSIM de voyage fonctionne-t-elle en Turquie et en Chine ?
- Ce que veut vraiment dire « données illimitées »
- Pourquoi les sites vous croient dans un autre pays
- Voyager avec un iPhone sans tiroir SIM
- De combien de données ai-je besoin ?
- Planifier un voyage dans plusieurs pays
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Répondez à l'e-mail de confirmation de votre commande, ou écrivez-nous directement en indiquant votre numéro de commande si vous l'avez. [email protected]
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