Mon eSIM est installée mais je n'ai pas internet
Une eSIM installée qui ne se connecte pas vient presque toujours d'un réglage du téléphone, pas d'un défaut de l'eSIM. Essayez ces étapes dans l'ordre ; chacune prend une minute.
1. L'itinérance des données activée sur la ligne de voyage
Votre téléphone voit le réseau local comme de l'itinérance, la ligne QuikRoam doit donc avoir l'itinérance des données activée. iPhone : Réglages › Données cellulaires › la ligne QuikRoam › Données à l'étranger. Android : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › la ligne QuikRoam › Itinérance.
2. La ligne de voyage choisie pour les données mobiles
Si votre ligne habituelle reste la ligne de données, le téléphone n'utilise jamais l'eSIM. iPhone : Réglages › Données cellulaires › Données cellulaires › la ligne QuikRoam. Android : Paramètres › Réseau et Internet › Cartes SIM › Données mobiles › la ligne QuikRoam.
3. Redémarrez, ou activez puis désactivez le mode Avion
Après les deux réglages ci-dessus, un redémarrage fait de nouveau enregistrer le téléphone sur le réseau local. Laissez-lui une minute après l'atterrissage : la première connexion dans un nouveau pays peut prendre un peu plus de temps.
4. Le point d'accès (APN)
Il se règle automatiquement sur presque tous les téléphones. Si un téléphone Android n'a toujours pas de données, ouvrez les paramètres de la ligne QuikRoam, ajoutez un point d'accès nommé isp et sélectionnez-le. Sur iPhone, laissez l'APN en automatique.
5. Choisissez le réseau manuellement
Si le téléphone cherche sans fin, désactivez la sélection automatique du réseau pour la ligne QuikRoam et choisissez l'un des réseaux indiqués sur la fiche de votre forfait.
Toujours rien ?
Écrivez-nous depuis la page d'aide ou le chat en indiquant votre numéro de commande. Précisez le pays et ce que le téléphone affiche en haut de l'écran. Si l'eSIM n'a jamais été installée, elle peut encore être remboursée depuis la page de votre commande.